Política de Troca e Devolução – Geison Records

Na Geison Records, nosso compromisso é garantir a melhor experiência para colecionadores e fãs de música pesada. Trabalhamos para que seus discos, fitas, roupas e materiais cheguem em perfeito estado e com a máxima proteção.

Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra

  • De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento da compra.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os encartes, brindes, plásticos de proteção originais e nota fiscal.

  • Atenção especial para mídias físicas (CDs, LPs e K7s): Para devolução por arrependimento, o lacre plástico original de fábrica (quando houver) não poderá ter sido violado/rompido.

2. Avarias no Transporte ou Embalagem Violada

  • No ato da entrega pelos Correios ou transportadora, verifique a integridade da embalagem.

  • Caso note que o pacote está amassado, rasgado, molhado ou violado, recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo no comprovante de entrega.

  • Se a avaria for constatada apenas após a abertura do pacote, entre em contato conosco em até 48 horas úteis após o recebimento, enviando fotos nítidas da embalagem e do item danificado.

3. Produto com Defeito de Fabricação

  • Caso receba um item com defeito (ex.: vinil empenado, falha de prensagem que impossibilite a reprodução, CD arranhado de fábrica, camiseta com defeito de costura ou estampa avariada), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O item passará por uma análise técnica da equipe da Geison Records para confirmação do defeito apontado.

  • Não serão aceitos itens com danos decorrentes de mau uso, manuseio incorreto (como agulha descalibrada sobre o vinil, exposição a calor excessivo ou lavagem incorreta de peças de vestuário).

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, entre em contato com nosso atendimento oficial:

  1. Envie uma mensagem para o nosso canal de suporte informado no site com:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e CPF cadastrado;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos curtos mostrando o problema (em caso de avaria ou defeito).

  2. Nossa equipe retornará as instruções com o código de logística reversa para envio do item pelos Correios sem custos de postagem ao cliente nos casos comprovados de defeito, avaria ou arrependimento dentro do prazo legal.

5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação na triagem técnica:

  • Troca por outro produto: Envio de uma nova unidade idêntica (mediante disponibilidade em estoque) ou emissão de Cupom/Vale-Crédito no valor pago para utilização em qualquer outro produto da loja.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à intermediadora de pagamento (Mercado Pago / operadora do cartão), e o crédito constará na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com as regras da emissora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta corrente/chave Pix do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência do item.

Geison Records – Respeito ao som e ao colecionador.